Rückerstattungspolitik

1. Zufriedenheitsgarantie

AutoExpert bietet eine 100% Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Dienstleistungen. Wenn Sie mit der Qualität, Professionalität oder dem Ergebnis einer unserer Dienstleistungen nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine Rückerstattung oder einen Nachbesserungsservice nach unserem Ermessen an.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Aufträge als auch für Beratungsdienstleistungen.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können unter folgenden Umständen für eine Rückerstattung berechtigt sein:

• Qualitätsprobleme: Wenn unsere Dienstleistungen nicht den in unserem Angebot oder Vertrag beschriebenen Standards entsprechen
• Nicht erbrachte Leistungen: Wenn ein Teil der vereinbarten Leistungen nicht erbracht wurde
• Fehlerhafte Beratung: Wenn nachweislich fehlerhafte oder unvollständige Informationen zu einem Schaden geführt haben
• Verzögerungen: Wenn erhebliche, von uns zu vertretende Verzögerungen bei der Leistungserbringung aufgetreten sind
• Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus begründetem Anlass mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns innerhalb des folgenden Zeitrahmens über das Problem informieren:

• 7 Tage nach Abschluss der Dienstleistung für Qualitätsprobleme oder nicht erbrachte Leistungen
• 30 Tage nach Abschluss der Dienstleistung für Probleme, die sich aus fehlerhafter Beratung ergeben

Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich nach Feststellung eines Problems zu kontaktieren, um eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen.

4. Rückerstattungsantrag stellen

Wir streben an, jede Unzufriedenheit zunächst durch Nachbesserung oder alternative Lösungen zu beheben, bevor eine vollständige Rückerstattung gewährt wird.

5. Bearbeitungsprozess

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags:

1. Erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden.
2. Ein Kundenbetreuer wird Ihren Fall überprüfen und Sie gegebenenfalls kontaktieren, um weitere Details zu erfragen.
3. Wir untersuchen den Sachverhalt und bemühen uns, eine faire und angemessene Lösung zu finden.
4. Sie werden über die Entscheidung informiert, ob eine Rückerstattung gewährt wird, eine Nachbesserung angeboten wird oder andere Lösungen vorgeschlagen werden.
5. Im Falle einer genehmigten Rückerstattung wird die Zahlung innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung veranlasst.

6. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkartenzahlungen: Rückerstattung auf die verwendete Kreditkarte (Bearbeitungsdauer: 5-10 Werktage).
• Banküberweisungen: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto (Bearbeitungsdauer: 5-7 Werktage).
• PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto (Bearbeitungsdauer: 3-5 Werktage).

In Ausnahmefällen kann eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden.

7. Ausnahmen und Einschränkungen

Unsere Rückerstattungspolitik unterliegt folgenden Einschränkungen:

• Erfolgsbasierte Dienstleistungen: Bei Dienstleistungen, bei denen ausdrücklich kein Erfolg garantiert wurde (z.B. Suchaufträge ohne Erfolgsgarantie), kann die Rückerstattung eingeschränkt sein.
• Bereits erbrachte Teilleistungen: Bei mehrteiligen Dienstleistungen kann eine anteilige Rückerstattung für nicht erbrachte Teile gewährt werden.
• Fahrlässigkeit des Kunden: Wenn Probleme durch fehlende Mitwirkung, falsche Angaben oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände entstanden sind, kann die Rückerstattung verweigert werden.
• Drittanbieterleistungen: Für Leistungen Dritter (z.B. TÜV-Prüfungen, Zulassungsgebühren) können wir nur eine Rückerstattung gewähren, wenn diese vom Drittanbieter erstattet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen und auf Basis der spezifischen Umstände zu entscheiden.

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungspolitik wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 511 6583811 oder per E-Mail an [email protected].

Stand: 15.10.2023